Chính sách hủy và hoàn tiền

Các điều khoản dưới đây được áp dụng trừ khi xác nhận đặt chỗ của bạn ghi một chính sách khác dành riêng cho cơ sở lưu trú hoặc gói dịch vụ. Ưu đãi đặc biệt, giá dịp Năm mới, ngày lễ và giá "không hoàn tiền" tuân theo điều khoản ghi trong xác nhận.

Đặt phòng lưu trú

Thời điểm hủy (trước ngày nhận phòng)	Hoàn tiền
30 ngày trở lên	Toàn bộ số tiền đã thanh toán
29 – 15 ngày	50% số tiền đã thanh toán
14 – 7 ngày	25% số tiền đã thanh toán
Dưới 7 ngày hoặc không đến	Không hoàn tiền

Gói trăng mật và gói tour

Thời điểm hủy	Hoàn tiền
30 ngày trở lên	Toàn bộ số tiền (trừ vé/dịch vụ không hoàn tiền)
29 – 15 ngày	50%
Dưới 14 ngày	Không hoàn tiền

Chuyến bay khinh khí cầu

• Nếu chuyến bay bị hủy do thời tiết hoặc quyết định của cơ quan hàng không dân dụng, chuyến bay sẽ được dời lịch; nếu không thể dời lịch, bạn được hoàn tiền toàn bộ.
• Khách hủy trước giờ bay ít nhất 48 giờ được hoàn tiền toàn bộ; hủy sau thời điểm đó không được hoàn tiền.

Thay đổi ngày

Tùy theo tình trạng chỗ trống, một lần thay đổi ngày được yêu cầu trước ngày nhận phòng ít nhất 15 ngày sẽ được miễn phí. Mọi khoản chênh lệch giá do khách chi trả.

Quy trình hoàn tiền

• Yêu cầu hủy phải được gửi bằng văn bản (info@solandratravel.com hoặc WhatsApp); ngày chúng tôi nhận được yêu cầu sẽ được áp dụng.
• Tiền được hoàn trong vòng 14 ngày kể từ khi việc hủy được xác nhận, qua phương thức thanh toán ban đầu.
• Thời gian để khoản hoàn tiền về thẻ phụ thuộc vào ngân hàng của bạn.
• Phí ngân hàng và chênh lệch tỷ giá có thể được khấu trừ vào khoản hoàn tiền.

Hủy từ phía chúng tôi

Nếu chúng tôi buộc phải hủy đặt chỗ của bạn (ví dụ, cơ sở lưu trú không thể cung cấp dịch vụ), chúng tôi sẽ đề xuất một lựa chọn tương đương hoặc tốt hơn; nếu bạn không chấp nhận, bạn được hoàn tiền toàn bộ.

Câu hỏi: +90 531 405 15 50 · info@solandratravel.com