キャンセル・返金ポリシー
最終更新日：2026年10月12日
以下の条件は、予約確認書に宿泊施設やパッケージ固有の別の規定が記載されていない限り適用されます。特別プラン、年末年始・祝日料金、「返金不可」料金は確認書の条件に従います。
宿泊のご予約
| キャンセルの時期（チェックイン前） | 返金 |
|---|---|
| 30日以上前 | お支払い全額 |
| 29〜15日前 | お支払い額の50% |
| 14〜7日前 | お支払い額の25% |
| 7日未満または無断不泊 | 返金なし |
ハネムーン・ツアーパッケージ
| キャンセルの時期 | 返金 |
|---|---|
| 30日以上前 | 全額（返金不可のチケット・サービスを除く） |
| 29〜15日前 | 50% |
| 14日未満 | 返金なし |
気球フライト
- 天候や航空当局の判断でフライトが中止になった場合は日程を変更します。変更できない場合は全額返金します。
- お客様都合のキャンセルは、フライトの48時間前までなら全額返金、それ以降は返金できません。
日程の変更
空室がある場合、チェックインの15日以上前にご依頼いただいた日程変更は1回まで無料です。料金差額はお客様のご負担となります。
返金の手続き
- キャンセルのご依頼は 書面 でお送りください（info@solandratravel.com または WhatsApp）。当社がご依頼を受け取った日が基準となります。
- 返金はキャンセル確定後 14日以内 に、お支払い時と同じ方法で行います。
- カードへの返金が反映される時期はご利用の銀行によります。
- 銀行手数料と為替差額は返金額から差し引かれる場合があります。
当社都合のキャンセル
当社がご予約をキャンセルしなければならない場合（宿泊施設がサービスを提供できない場合など）は、同等以上の代替案をご提案します。ご承諾いただけない場合は 全額返金します。
お問い合わせ：+90 531 405 15 50 · info@solandratravel.com