取消与退款政策
最后更新：2026年10月12日
除非您的预订确认书中注明了特定住宿或套餐的其他政策，否则适用以下条款。特价、新年、节假日和"不可退款"价格以确认书中的条款为准。
住宿预订
| 取消时间（入住前） | 退款 |
|---|---|
| 30 天或以上 | 全额退还已付款项 |
| 29 – 15 天 | 退还已付款项的 50% |
| 14 – 7 天 | 退还已付款项的 25% |
| 不足 7 天或未入住 | 不予退款 |
蜜月和游览套餐
| 取消时间 | 退款 |
|---|---|
| 30 天或以上 | 全额退款（不可退款的票券/服务除外） |
| 29 – 15 天 | 50% |
| 不足 14 天 | 不予退款 |
热气球飞行
- 如因天气或民航部门决定取消飞行，将重新安排；如无法改期，将全额退款。
- 客人在飞行前 48 小时以上取消可全额退款；之后取消不予退款。
更改日期
在有空房的前提下，于入住前至少 15 天提出的一次日期更改免费。如有差价，由客人承担。
退款流程
- 取消请求须以书面形式发送（info@solandratravel.com 或 WhatsApp），以我们收到请求的日期为准。
- 退款将在取消确认后 14 天内原路退回。
- 银行卡退款的到账时间取决于您的银行。
- 银行手续费和汇率差额可能从退款中扣除。
由我方取消
如果我们不得不取消您的预订（例如住宿方无法提供服务），我们将提供同等或更好的替代方案；如果您不接受，将全额退款。
咨询：+90 531 405 15 50 · info@solandratravel.com